Discord Destek Talebi & Sesli Destek Kuralları

Bu sayfadan sunucumuzdaki Discord Destek Talebi & Sesli Destek Kuralları süreleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

---

1. Eşitlik ve Üslup:

• Sesli Destek ve Ticket kanallarında kimse kimseden üstün değildir.

• Kim olursa olsun, üst perdeden konuşmalar yasaktır.

1. Yetkililerin Sorumluluk Alanı:

• Yetkililer, yalnızca kendi yetki seviyesinin altındaki kişilerin sorunlarını çözebilir.

• Aynı seviyedeki veya daha üst yetkideki sorunlar ile ilgilenemezler. Bu tür durumlarda, sorunu üst yetkiliye iletmelidirler.

1. Küfür ve Hakaret Cezaları:

• Küfür/Hakaret:

  • Yetkili: Uyarı cezası.

  • Kullanıcı: 30 dakika zaman aşımı.

• Ailevi Değerlere Küfür:

  • 1 saat zaman aşımı.

• Dini ve Milli Değerlere Küfür:

  • Kalıcı ban sebebidir.

1. Savunmaya Gelmeme:

• Destek veya Ticket kanallarına savunmaya gelmeyen kullanıcılar haksız kabul edilir ve işlemleri uygulanır.

1. Troll Davranışlar:

• Destek veya Ticket kanallarında troll yapanlar için 1 gün zaman aşımı uygulanır.

1. Haksızlığa Uğrama İddiaları:

• Haksızlığa uğradığını düşünen kişiler, Yetkili Sorumlusu veya Ticket & Destek Sorumluları ile iletişime geçmelidir.

• Bir yetkilinin size hakaret ya da tehdit ettiğini iddia ediyorsanız, bu iddiayı kanıtlarla desteklemeniz gereklidir. Aksi takdirde, yetkiliye herhangi bir işlem yapılmaz.

1. Amacına Uygun Kullanım:

• Destek veya Ticket kanallarında sohbet edilmez.

• Amacı dışında kullanılan Ticket'lar kapatılır; Sesli Destek odalarındaki bağlantılar kesilir.

• Tekrar edilmesi durumunda, 30 dakika zaman aşımı uygulanır.

1. Yetkili Seçimi:

• Kullanıcıların, destekle ilgilenecek yetkiliyi seçme hakkı yoktur.

• O an görevli olan yetkili sorunu çözecektir.

1. Ceza Süreci:

• Bir olayla ilgili yetkiliye ceza verileceği zaman, kullanıcı bilgilendirildikten sonra yetkiliyle baş başa görüşülerek işlem yapılır.

1. Olayların Çözümü:

• Sesli Destek veya Ticket kanallarında en fazla 2 yetkili bulunabilir.

• Olayı çözmekle sorumlu yetkili dışında kimse olaya müdahale edemez.

• Olaylar sıcağı sıcağına çözülmelidir. Olayın üzerinden 24 saat geçmişse durum değerlendirilmez.

• Geçmiş olaylarla ilgili destek talebi oluşturulmamalıdır.

1. Empati ve Kanıtlar:

• Olaylara empatiyle yaklaşılmalıdır; aynı durum sizin de başınıza gelebilir.

• Video kaydı ile gelen kullanıcılara ön yargı ile yaklaşılmamalıdır. Kanıtları dinlemelerine ve açıklamalarına izin verilmelidir.

1. Yetki Seviyesinin Etkisi:

• Destek veya Ticket talebiniz çözülürken yetkilinin yetki seviyesi önem arz etmez.

• Yetkili kişinin "yüksek yetki" algısına dayalı beyanları daha inandırıcı kabul edilmemelidir.

1. Destek Saatleri:

• Sesli Destek ve Ticket talepleri, yalnızca belirlenen saatler içerisinde yanıtlanır.

• Bu saatler dışında sadece Ticket kanalları üzerinden yanıt alınabilir. Ancak bu süreç daha uzun sürebilir.

• Saatler dışında talep oluştururken bu durumu göz önünde bulundurunuz.

---